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Ms.Sanela Lazic:品牌及消费的聚合力

2010-03-30 17:42:27 来源: 网易营销 举报
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主讲嘉宾:

2020机构合伙人英国零售战略专家 Ms.Sanela Lazic

大家下午好!我非常高兴和大家一起在北京参加这样一个会议,我今天想讲一下时尚零售的未来,实际上我们可以看到如果我们要考虑今天以及未来的时尚零售的话,我们必须充分地了解如何把品牌与中方客户通过客户融合整合在一起,首先介绍一下我们公司2020公司,我们是一家做战略以及零售服务这方面的公司。我们的总部是在伦敦以及亚洲,我们主要提供战略以及多渠道的这种设计的咨询服务。我们和很多的客户都活动过,包括技术公司,也包括旅游公司或者是这些大型的超市等等,同时我们也非常关注这种娱乐,也非常关注人们的这种娱乐、生活以及工作。

我们都知道对于企业来说客户都是最为重要的,我们必须关注客户,如果不关注客户的话,我们就没有必要聚集在一起了。但是在关注客户的时候,我们必须清楚客户,比如说他们的生活是什么样子的?他们的喜好是什么呢?只有这样的话我们才可以使得我们的品牌区别于其他的品牌,我们可以通过客户融合,使得我们的品牌成为同领域当中一个最领先的品牌。

看一下在具有融合力的空间里面我们应该建立有生命力的能够呼吸和成长的品牌,市场变化是非常快的,对于时尚尤为如此,所以我们必须充分地了解,到底应该怎么样建立品牌,同时应该怎么样使得我们的品牌随着时间的变化而做出变化,这样的话才可以使得我们的品牌在明天能够依然得以生存,在说到品牌的时候,我们必须清楚就是到底什么样的人能够影响我们的客户?怎么样来理解这一点呢?我们都知道,看一些这些能够对客户产生影响的人,第一个就是这些明星以及名流,我想在市场上大家都非常清楚的,就是明星与名流他们与品牌是密切联系在一起的。

比如说通过媒体等等这些方式,明星与名流可能会影响消费者的这种消费的模式。同时明星和名流,如果他们对你的这个品牌比较感兴趣的话,那么他们也可能起到一个非常好的作用。可能会让更多的消费者也愿意购买你的产品。也就是说通过这样一个机会,我们就可以把我们品牌更好地与明星或者是名流融合在一起。我们的这些品牌可以通过和娱乐业很好地结合在一起。通过明星与名流可以说他们能够影响消费者的一个消费的趋向。所以我们必须清楚明星与名流的作用。

第二个就是今天的客户他们是非常聪明的,他们有自己的一些决断力,他们知道自己想要的是什么,而且我们也知道现在任何的消费者都可能成为音乐制作人,电视导演,或者是记者评论家,任何人现在都成为一个零售商,所以这一点是不能忽视的,对于零售商们来说他们到底用一个什么样的产品或者什么样的服务来引领消费者呢?这是他们所面临的一个挑战。比如说现在在中国市场上我们也是花了好多的时间来,别说好多中国人,他们更多地用互联网开展一些娱乐的活动或者是购物,用互联网工作。比如在18到44岁消费者人群之间,有五分之一的消费者他们就会在这个购买一项产品和服务之前,首先要到互联网上去搜索一些相关的信息,同时现在在中国每天在网上发出的博客就达到了1.26亿个。消费者他们会通过博客或者是网络的方式来交流一些知识,共享他们关于某个产品或者是品牌的一些想法。

另外一个点,消费者在购买一项品牌的时候,他们必须清楚这个品牌的特点是什么,他们在买一个品牌的时候他们希望这个品牌是区别于其他品牌的。他们在买一件衣服或者是买一件东西的时候,他们希望这个东西能够使得他区分于其他人。所以我们必须清楚现在这样的一个变化。而且应该把这一点也融入我们品牌的设计当中去。同时很多的顾客他们也会把他们的一些意见贴到网上去,通过这种方式他们会进行更多的交流。这是消费者非常喜欢的一种方式,很多人愿意在互联网上交流一些意见,所以互联网也是我们不容忽视一个营销的渠道。这是另外一个。这个是COCO chanel说的一句话他强调的时尚不仅仅体现在服装里,它存在于天空和街头,它必须充满想法,与我们的生活息息相关,这个就是香奈儿说的一种想法,对于我们的启示是什么呢?虽然时尚可能不断地在发生变化,但是它必须和客户密切地结合在一起,客户他们也是有相应知识的,所以就是我们在品牌开发的时候也一定要鼓励我们的鼓励,也能够参与进来。这样的话他们才可能愿意购买你的产品。

接下来看一下实现客户融合的几个方面,第一个就是情感这一方面,情感是不容忽视的,情感是我们在谈到时尚的时候不可忽视的一点,因为情感它可以体现一个人的个性,这个是我们20 20公司成为合作过很多的品牌,可以看到对于很多的公司来说,他们都会把品牌主张放在首位。比如说曾经我们就接触过一个美国的公司,他们想要进入欧洲的市场,他们就发现他们的品牌并不能够很好地体现欧洲客户的一些需求,所以他们所要做的就是首先要理解欧洲客户的需求是什么,然后能够根据这个对他们的客户来进行宣传。

所以我们要说的时尚首先要确保消费者喜欢你的这个品牌,他能够从你的品牌当中得到一种情感的共鸣。你的品牌应该确保能够让你的顾客体验享受生活的每一分钟。而且他们也希望使用了您的品牌或者产品之后能够使得他区分于其他人。所有的这些都应该体现在我们的这个品牌当中去。这样的话我们就可以和客户建立一个非常好的关系。

看一下另外一个品牌,另外一个品牌他们也是很好地利用了情感这一方面,就是LV这一品牌,这也是一个非常有名的品牌,可以说LV这个品牌他们就是建立了一个非常稳定的客户群体,他们客户忠诚度是非常高的。但是他们也需要有一些新的措施,他们希望能够吸引到一些新的客户,也就是说时尚需要一些新的血液,他们希望LV的品牌也能够吸引一些新的客户,一些年轻的客户,所以他们就开始研究年轻人的这种思维的方式,他们就发现对于这些新的,也就是说对于这些年轻人的客户来说,他们是经常会特别喜欢到商店里边去逛。大家看一看路易威登的标识的时候,大家可以看到它的这种样式是1894年开始开发出来的,后来由日本又进一步地去传承,后面还有一些欧洲的客户,消费者是非常喜欢这种设计的。这种品牌实际上是让人们感到非常地热衷,非常地喜欢。要去找到他们忠诚的这种顾客,实际上有一些品牌,他们实际上是针对各种人群,不管这些人的年龄是多大,他们拥有非常忠诚的客户,同时又能够获得一些新的客户,所以大家可以看到现在这些品牌越来越与时尚为基础。

还有另外一个对于客户来说是这种创新,也是他们非常吸引的一个地方,创新并不是说你做一些疯狂事情,而是我们去看一看它的内在的价值,去看一看最基本的价值,和你的竞争对手相比有哪些地方让你与众不同,这里我们创新与英国的传承结合,当大家把这个结合放在这里的时候,你就会找到一些新的特点。品牌的这种自由度还有我们的这种百货商场的这种自由度,也是非常重要的一点。我们的客户,现在在他们的DNA方面是有一些独特的东西,我们往往会发现在很多的这种百货大楼当中都有一些非常独特的品牌,品牌和周围的环境结合在一起,我们现在开始去塑造这些品牌。创建了一个非常特殊的一个地方,能够去宣传品牌的这种特点。

首先我们要在百货大楼当中找到适合我们品牌比较合适的地方。为了成功地去宣传我们的品牌,我们必须去了解我们现在的这种客户和顾客,他们的需求是什么,他们需要品牌给他们提供一些什么?我们必须找到顾客现在的消费意识,在欧洲有很多的店铺的这种管理,有一些顾客是希望在墙上有一些比较好的,吸引人的产品展示出来,所以一定要找到顾客和客户消费他们整个消费趋势。通过这样做的话品牌和产品就变得非常地强有力。作为一个中国的一个品牌,如果说你可以去获得其他的一些品牌的话,这将是一个非常巨大的机会。这些客户通过大家的这种宣传,就可以看到你们的这种品牌是有这一种比较好的宣传力,所以他们就会把你们的品牌作为首选,他们会信任你们,他们选择你这个品牌的时候就觉得你这个品牌的质量是好的。

另外一个是涉及到你的这种可信性,如果你的品牌是一个亚洲的品牌,你就会发现这里你也去找到你的品牌这种独特性,如果你相信你的产品真的是非常好,希望把你的产品推到市场上,在中国我们就发现人们在消费方面实际上是按GDP的比值来说人们的消费是比较低的,所以我们必须给我们的客户找到合适的产品,把产品推到正确的地方,这样的话才能够真正地抓住我们的客户,这也就意味着你可能要做一些不同的事情,也许需要把你的产品放在与众不同的地方,比如说放在巴黎的某个特定的地方,找到比较好地展示你的产品的地方,这样的话让你的顾客、客户充分地了解你的产品。

另外一个是涉及到对品牌的一种渴望和向往,对品牌的渴望和向往,怎么样能达到这一定呢?我们就要知道有一些顾客他们实际上是追求一些新的奢侈奢华的感觉。有一个品牌,当时这个品牌是有米兰,他们却要展示出他们品牌的魅力,这里给大家举另外一个例子,是米索尼,让顾客参与到他们的活动当中,甚至他们进一步地能够让顾客参与进去和这个品牌融为其中,品牌通过邀请顾客进入到他们的生活当中,就可以让顾客感觉到他们是这个品牌大家族的一部分。

对于我们的顾客来说,要让他们对我们的品牌获得一种向往的话,那么也就是说可以让我们的顾客了解你的品牌,让他们能够接近设计者,我们这里可以看到有一些博客博主,他们现在发挥着特别重要的作用,这些顾客他们现在是掌握着主动权的,那么他们要去让你们去了解他们的需求,所以大家一定要去勇于听听顾客的意见。

在社区方面,实际上也是能够发挥一定的作用的。这个社区不仅仅除了像在线的社区,我觉得还有其他的一些社区,这里有三个例子,在这些例子当中社区会成为非常重要的一个工具可以让顾客建立一种联系。这里我们在提到社区的时候有一些是涉及到儿童社区,我们有一个新的主张称为新的,重新在一起,在这里主要就是让这些顾客,主要是一些怀孕的女性和一些年轻的母亲,让他们成为这样的一个社区的群体,让他们参加到品牌办的活动当中,通过这样让这些顾客和品牌融合在一起。还有另外一个是涉及到品牌的协作的,这里不是涉及到一个品牌,是三个品牌,它们是一共创建了一系列的产品,在巴黎进行了展示。

在这里有一个非常特殊的一个活动,在这个活动当中顾客可以接近这些产品帮助设计这些产品,这里是三个品牌,一块开展这个活动给顾客带来一种独一无二的体验,让这些顾客可以彼此地相互地沟通、相互地交流。还有另外关于社区的一个例子,这里是涉及到协作创意的,协作创意,它并不是说你停止自己去进行创意,协作创意指的你可以让和你类似的品牌一块来进行创意,可以共享包括质量、品质和简单的一些理念。这些顾客如果说他们拥有这样的同样的时尚的价值的话,那么他们会非常愿意建立一种联系和顾客,和你的品牌建立这样一种融合的关系,这些顾客之间也可以来相互地进行沟通。

最后一个涉及到人性化的话题,我觉得人性化在社会的发展当中发挥着非常重要的作用,你要去找到正确的战略,正确的定位,这是非常重要的。你要成为一个强有力的品牌,就必须这样做,但是这些顾客尤其是我们时装业,服装业的这种顾客,他们的希望能够拥有一个非常有意义的,未来的生活,所以你必须利用这些理念来去推动你将来的发展。在这个运动中人们希望去了解生活的真谛,时尚也是整个运动的一部分,这里我们是有一些例子的,有一些时装表演,还有一些拍卖的活动来去挽救海地的一些受难者,这可以显示出人性化。

另外是这样的一个活动,这个是大家非常喜欢的一个品牌,在这里也是利用了名人的这种效果,主要是集中关注整个的时尚界甚至可以改变世界。尤其是非洲的时尚的产品可以帮助人们改变生活。让人们去进一步地思考人生的真谛,或者说我们可以做一些不同的事情。好为这个品牌也是开展了一些过去传统的活动,实际上他认为我们对环境做的最佳的事情就是我们的产品能够使用多长时间,这个有助于我们的地球发展,尤其要吸引一些顾客去购买这样的产品。

最后我们还要看一看企业社会责任在品牌当中要把这个含义蕴含进去。我们要去展示出这种信任度,要去解释一下顾客他们是怎么样选择产品的,他们有哪些选择,要使我们的产品具有可信度,这里就是涉及到我们整个融合战略,让我们的顾客能够和我们的品牌融合在一起,能够去对自己的事情负责。为了要使我们未来取得成功,这有五大基石,这五大基石可以帮助大家去创建自己的品牌。这里我们要和我们的顾客建立一种长久的关系,这种关系一定要长久,在将来的这种关系可能和过去十年当中这种关系是完全不一样的,我们要不断地去扩展我们的品牌,这就是我的介绍,谢谢各位!

crete 本文来源:网易营销 责任编辑:
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