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如何消除部门之间的恐惧和厌恶

2010-04-26 12:01:41 来源: 网易财经 跟贴 0 手机看新闻

随着越来越多的项目和职能团队开始打破条条框框的规矩,实现跨部门甚至跨公司合作,可以看到每一个人都因为同一个目标被组合到了一起。这本来不是什么问题,毕竟(假定意义上)我们所有的人都希望得到同一个结果、达到同一个目的。但是,在现实世界中,我们经常会遇到一种情况,那就是我们对来自其它部门的同事有一种发自内心的恐惧和不信任。我的一位导师把这种现象称为“跨学科的仇外心理”。

你可能没听过这种说法,但是你一定知道这种迹象。它的开头通常是这样的话,“嗯,他们,你知道他们是怎么在……(销售部门、会计部门、位于达拉斯的办公室、或者班加罗尔)的吗?”这样做的结果就必然导致信任的缺乏、经常性的无效沟通,这些对完成一个项目毫无益处。作为领导,你必须要善于发现这种苗头,同时采取办法克服这种恐惧和厌恶。下面是一些建议:

意识到麻烦出现时的迹象。很多时候,有些真话会以玩笑的形式出现,因此你必须留意其他团队成员之间经常聊到的话题。如果最近流行一个玩笑,说任何发给达拉斯的请求都会像酒精一样挥发掉,最后找不到一点踪迹,你就必须找出到底是什么原因、发生了什么事。下面是我们必须要注意的状态:团队自我选择希望完成的任务。谁和谁搭档?就像在高中时那样,如果你看到渐渐有小团体正在形成(一个迹象就是同一群人总是自发组织在一起完成任务),你就应该介入,创建一些新的团队和同盟。

奖励成果——特别是当取得成果很艰难的时候。如果一个人或者一个团体经常被贬低或者不被赏识,当他们做好了一件事的时候,你应该让所有人都知道。如果必要的话,你还可以大大宣传一番。比如我们可以这样说,大家都知道要从IT部门拿到信息是多么困难吧,这简直就像去拔牙一样令人痛苦,但是Lee做到了,她准时拿到了我们需要的信息。发一封团体邮件,或者去团队公告栏上对她表示感谢,会让她觉得你在关注着她,会关心她所做的一切努力。更重要的是,所有人都会看到:这是一个并不微妙的暗示,意思就是团队里其他人都应该注意到你真实的意思是想说:“看吧,他们并非总是错过最后期限的。”

别像一个八年级学生那样传递消息。通常来说,当所有人都必须通过你才能交流时,你就知道在团队成员之间,还是存在问题的。也许当你跟某人说“让某某给我这份报告”的时候,对方会心存疑问。因为直接提出请求相比来说是一种更为迅速的方法,你就应该训练整个团队协同工作,以便让大家交流沟通起来更方便。温和地告诉所有成员相互之间要多交流。只有当你能够对交流起到有益作用时,你再加入到谈话当中去。现在另一个迹象又出现了:突然之间,你会收到很多注明你为抄送人的邮件,但你并不知道其中原因。现在我就来告诉你原因,那是因为至少有一方认为,如果主管经理不知道这件事的话,其他人就不会认真对待这件事。这个时候,你应该与双方都谈谈(请注意是当面谈谈,而不是通过电子邮件),看看事情发展的状况。只有当双方不能直接交流时,你才能介入其中。帮助团队向好的方面发展。

在最后期限到来之前,注意可能发生的所有麻烦,同时这也能避免大家之间的关系遭到永久性的损害。这是一个经理需要做出的最重要的预见之一。

(本文来源:网易财经 ) 董莹

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