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网店实名制:提升C2C的成本压力 为B2C提供商机

2010-07-27 15:22:04 来源: 艾瑞网 跟贴 0 手机看新闻

时间已然进入到了7月,由国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(下称《办法》)正式实施,意味着网上开店将全面实行实名制。

淘宝三钻卖家“bjzhang”心里悬着的那块石头却仍没有落地。虽然新规实施以来,她的网店没有受到任何影响。不过,国家工商总局随后却公告称:在网络交易新规正式实施后,工商部门将对网络经营者开展一次全面普查,重点查清网络交易平台开办的数量、规模等,并将建立网络经营主体经济户口,实施信用分类监管。

“bjzhang”明白,虽然目前看不到实际变化,但是该来的总是会来,只是时间早晚而已。

个人隐私如何保护

“网络是虚拟的,大家互不认识,谁都看不到谁。实名注册就意味着要提交我的真实姓名和地址,我的信息是否会被泄漏,是否会被盗用,是否会造成一些麻烦,让我比较担心。”在接受记者采访时,“bjzhang”说这是她一想到网店实名就会担心的问题。按照新规,卖家必须在店铺首页详细标注实名认证信息,以及工商部门颁发的电子注册证书。

不仅如此,在网店实名制过程中,倘若有卖家填写虚假的身份信息,而提供网络交易平台的商家无法辨别该卖家的信息是否属实时,也可能会对正规商家造成不正当竞争,甚至危害整个行业。

尽管以淘宝为代表的C2C平台声称早已实现实名制,但对于国内上万家电子商务企业而言,在实名制过程中,如何有效辨别卖家提交的真实身份信息,同时如何有效保护广大卖家的信息不会泄露,将成为网络交易平台服务经营者不得不面对的事情。

北京信息网络法律事务专业委员会主任李德成日前就评论说,颁布《办法》并不等于该规定就一定被执行,执行了也不等于结果就一定好。据其了解到的情况,《办法》的出台来之不易,立法者、执法者、管理者、网店、创业者、平台服务者等等做了若干次多种形式的沟通。

李德成认为,在《办法》的执行过程中,其中最重要的是在实名制中如何有效完善卖家身份信息核实的手段、方法和技术。

“网店实名制执行的好坏,一定程度上将决定未来网络实名制是否能顺利实施,因此一定要选择最优的实施手段。”在北京国政通科技有限公司(简称:ID5)副总裁张岩看来,当前能实现实名制的手段无非几种:提交身份证复印件、身份证读卡机、联网身份核查。

其中提交身份证复印件只能证明卖家将身份信息给到了监管机构,但并不能证明其身份信息的真假,而读卡机则只能识别二代身份证真假,对一代证则不起作用。因此,这两种手段均只能做到“有名无实”。

联网身份核查则通过网络的方式,尽管能对卖家信息进行有效识别,但如何保证被核查后的真实信息不遭泄露,依然存在漏洞。

“无论是现在的网络商品交易实名制,还是今后的其他领域的网络实名制,其核心只有一个,即‘前台匿名、后台实名’。”张岩告诉记者,只要能做到这点,就可以满足所有人的基本利益。

根据这一诉求,ID5已经开发出了一个叫做身份通的网络实名服务。所谓身份通,指由用户发起或授权提交包括姓名、身份证号、学历、通信等多维度个人信息,经经权威数据库核查比对后,生成一个没有任何含义的用户专属号码。

由于身份通包含的各种个人信息都是经过与权威数据库核查比对后得到的真实信息,因此能有效保证用户信息的真实性;同时对身份通的管理由用户个人进行,因此充分保护了用户的个人信息。

以网络商品交易实名制为例。当店主主动或授权网络商品交易平台服务商注册身份通后,在前台即每家店面的显著位置显示身份通号码,证明该卖家的个人信息是经过验证后真实有效的,而当有特殊买家需要对卖家的信息进行查询时,卖家可以根据实际情况选择公开或不公开自己的真实信息,做到个人信息的有效保护;对平台服务商而言,不仅保证了其交易平台上全部信息的真实性,也规避了卖家信息遭泄之嫌。

这样一来,“用户在互联网的活动与之前没有任何区别,但在后台存储了其真实资料,如此一来,用户不仅可以继续利用互联网的虚拟特征,同时也能保证监管部门从根本上控制网络暴力等情况的发生,做到有源可查。”张岩说。

B2C将大行其道

最让“bjzhang”担忧的是,实名制是不是纳税的“前奏”?网店实名制一上线,注册费、验证费、管理费、营业税等账单会不会接踵而来?

主营女性化妆品的“bjzhang”干网店其实只有一年多点时间。凭借着低廉的价格和良好的服务,此前“bjzhang”的网店之路还算顺利。这也大大增强了“bjzhang”的决心,并准备再投入数万元大干一场。

《办法》的出台,让“bjzhang”陷入了两难。不干了吧,过去一年多来所投入的人力、物力和财力将直接灰飞烟灭;接着干吧,她担心国家将来会将网店纳入税收监管。这样一来,网店的商品销售价格也会相应提高,“bjzhang”此前的价格优势将荡然无存,这对以价格取胜的“bjzhang”而言,将会是致命打击。

和“bjzhang”陷入尴尬的网店卖家并不在少数。另一位淘宝卖家担心,一旦网上卖家进行工商登记注册后,就会变成个体商户,每年要定期到工商部门做年检,实名制将为收税铺路。按照规定,小规模的企业要缴纳3%的税额,网上卖家就会被纳入到国家的税收体系中。

“如果国家真的要对网店收税,我只能选择关门大吉了。”“bjzhang”说。

在接受记者采访时,上海商派科技有限公司(以下简称:ShopEx)CEO李钟伟担心, 网店实名制的实施,确有可能会淘汰一批小网店,因为注册申请营业执照必须具备两个关键条件:一是注册资金不低于10万元;二是必须具备固定的经营场所,即办公室。但是,多数网店商户不具备这两个条件,所以他们无法通过注册申请执照。

相对于个人,企业的心态则全然不同。

此前,由于B2C一直缺乏像C2C平台那样有一套来自权威第三方的实名认证体系,导致B2C网店鱼龙混杂,用户对此缺乏基本信任。实行网店实名制,则成为了B2C打造诚信度和信誉度的一个契机。

某B2C企业负责人告诉记者,网店实名制及营业执照等规定,将使企业的网上专卖店与企业更紧密地结合起来,买家不用再担心假货问题。在之前,这恰恰是B2C的软肋:由于担心买到假货,消费者更愿意选择实体店或者大型的C2C平台。

新七天电器直销网CEO左英杰也认为,《办法》对电子B2C企业建立商业信誉是有利的,从长远趋势看,C2C卖家的价格优势失去后,在进货渠道又没有规模化优势,C2C模式会走向淘汰、衰落,而B2C企业会因此受益。

除了信誉优势,一旦对C2C网店征税,那么,C2C之前一直所倚重的价格优势将很可能转向更有规模优势的B2C企业一边。

某B2C企业负责人就对记者介绍说,绝大多数B2C企业都是以公司形式出现,早实现了依法纳税,出售商品时均会主动出具发票。仅此一项,同一件商品的成本就比无需按相关规定纳税的C2C高出3%左右。而据他观察,目前来看,同样的商品,C2C和B2C相比,价格优势最多只有2.5%左右。“也就是说C2C是在靠吃税点也和B2C拼价格。”该人士说。

可以想象,一旦个人卖家也被纳入到税收监管体系,个人卖家的价格优势就会丧失,其靠低价吸引的顾客群体也会因忠诚度低而有可能转到B2C.

传统企业如何介入有讲究

B2C的急剧升温,也让更多的传统企业嗅到了巨大的商机。目前市场上除了B2C类纯电子商务企业外,传统企业近年也纷纷向电子商务进军,如著名品牌企业李宁、百丽、蒙牛、中粮、苏宁等都已涉足。

传统企业进入电子商务基本上分为两步在走:第一,是建立网络分销渠道。在网络分销平台上建立自己的销售网络,此种分销渠道包含C2C渠道、B2C商城渠道、CPS渠道、门户商城渠道、购物搜索渠道、网站导航渠道、行业门户网等;第二是建立线上线下资源整合的电子商务体系战略。企业通过建立自身的独立电子商务平台,整合ERP、CRM、供应链、发展网络直销平台,利用品牌推广等策略以发展更多的网民来购买产品,而客户关系管理系统则可以根据提交购买者所在区域的地理位置,将送货单下发到最近的实体专卖店发货。

然而,传统企业组建一个电子商务网站并不复杂,但要将电子商务业务运营起来,并获得较好的业务回报却并没有那么简单。不少传统企业进入了电子商务后都有些迷茫,它主要表现在:网络分销平台上没有流量,导致不能与潜在网络顾客对接,自己独立的网店系统也是静止的,没有流量,也不会做顾客关系管理,甚至供应链等也都出现问题。更有甚者,因为不能很好地平衡电子商务渠道与传统分销渠道间的矛盾,而导致传统业务不升反降。而有的传统企业的电子商务之所以能够脱颖而出风头强劲,决不能简单理解为卖得便宜,而是在于它是通过先进的IT技术来组织和驱动整个商务过程。精细化、高效能是电子商务的立命之本,看似简单,实则复杂。它是将技术的专业性从供应链到仓储物流到销售到售后等各个环节,都融合到整个商业活动中来。这一点是多数传统企业在学习和模仿京东、凡客们时知之甚浅且没有真正模仿到位的地方。例如通过先进的IT系统,京东最大程度地测算出库存备货率,并将其库存周转周期控制在12天左右,而在传统零售企业苏宁电器(002024)大约需要30天左右,资金使用效率高下立见。

李钟伟在接受记者采访时认为,不能够应用网络思维和语言开发电子商务软件,不能够很好地适应网络环境的盲目搭建电子商务平台,是很多B2C企业之所以做不好的原因,也是做好电子商务难度之所在。

为此,李钟伟曾提出“五项赋能理论”,以试图给电子商务企业以指导和借鉴,这也是ShopEx八年服务60多万客户的经验所得。在李钟伟看来,电子商务平台的搭建,首先能够为企业寻找或匹配出合适的业务策略,从战略上做“正确的事”。其次能够确保所搭建的网络平台具有舒适的购物体验。第三帮企业获得更多的用户,以及为企业留住用户给予持续的支撑。第四要具有提高企业运营效率的能力。第五解决企业非常现实的供应链和商品管理的能力。目前,“五项赋能理论”已经成为电子商务行业的一个行业“软标准”。

当符合“五项赋能理论”的企业电子商务平台搭建完毕之后,接下来就是对该平台的推广和管理的问题了。李钟伟和他的团队为此提出了“全网电子商务”的理念。按照李的构想,全网电子商务是将企业的产品和服务,通过直销、分销以及传统的批发等销售方式,拓展到整个互联网的一种电子商务应用模式。这样的模式能够保证企业可以直接满足最终消费者的需求,让企业可以根据市场的需要迅速地改进产品和服务,让生产运行更加的高效,同时这也将巩固企业传统的线下产业链条,用网络的力量来实现利润的最大化。而在后台管理上,全网电子商务可以实现商品同步发布,订单同步处理,数据同步处理,一点管理多点,在减少重复劳动、提高管理效率的同时,能够帮助触网的企业多点布局,扩大了销售渠道,增加了销售机会,尽可能最大化的获取既有与未来可能成为的网购用户群体。

目前ShopEx已经开启了全网电子商务的第一步,未来结果如何,还有待进一步观察。

(本文来源:艾瑞网 ) 张小颖

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